Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Sobre a Computécnica: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar! Principais atividades: - Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas de ticket. Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução. Buscar solucionar problemas comuns por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários; - Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI, conforme necessário; - Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias; - Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos; - Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas, atualizações de software e migração de dados; - Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário; - Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix; - Entre outras atividades. Requisitos: - Experiência em atendimento ao usuário em espanhol; - Experiência em ferramentas de ITSM; - Experiência com sistema operacional Windows; - Experiência com atendimento ao usuário; - Experiência com monitoramento de servidores; - Desejável experiência em leitura técnica de espanhol; - Desejável experiência com Zabbix. Escala 12X36 das 20:00 as 08:00. Benefícios - Vale Transporte; - Ticket Flex: 32,00 ao dia; - Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco); - Assistência Odontológica - OdontoPrev; - Seguro de Vida -Porto Seguro; - Total Pass ou Gympass; - Programa Indicação Bonificada; - Consultoria financeira ; - Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
