Descrição da empresa
Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.
Descrição do emprego
Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.· Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas.· Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.· Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimentodesde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades desocialização, bem como realizando o check-out).· Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.· Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.· Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.· Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.· Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.· Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadasnas experiências dos clientes.· Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.· Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.· Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.
Habilitações
Formação SuperiorInglês FluenteEspanho DesejávelMente aberta;Foco no cliente;Autoconfiança;Comunicação;Espírito de equipe;Simpatia;Criatividade.
Informações adicionais
Plano Médico;Plano Odonto;Seguro de vida;Reembolso Farmacia; PPR;Ticket alimentaçãoVale Transporte ou Ticket CombustívelLavanderia para uniformes.