Função
Experiência em liderança é fundamental para este cargo. Conhecimento em supervisão de atendimento ao cliente, suporte técnico e operações de apoio são requisitos básicos.
Essa função exige habilidades em gestão de equipes e controle de fluxo de trabalho. Além disso, a capacidade de acompanhar indicadores operacionais e resolver problemas é essencial.
Habilidades Requisitadas
* Gestão de equipes;
* Controle de fluxo de trabalho;
* Acompanhamento de indicadores operacionais;
* Análise de problemas e solução;
Benefícios
Ferramentas CRM e plataformas omnichannel para gestão de incidentes e tickets críticos.
Formação e Certificação
Certificação em Recursos Humanos e Processos de Seleção é altamente valorizada. A experiência em líderes motivados também é importante.