Customer Success (Retention) - Português & Espanhol
Customer Success (Retention) - Português & Espanhol
Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.
Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo?
* Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
* Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o espanhol);
* Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
* Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.
Você vai se dar muito bem se:
* For uma pessoa proativa e autônoma;
* Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
* Ter perfil de vendas/negociação;
* Problem solver - capacidade de resolver problemas;
* Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
* Gostar de metas e se motivar por desafios.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
* Experiência prática ou teórica em hotelaria;
* Experiência prévia em startups ou SaaS;
* Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
Requisitos:
* Espanhol e português fluentes;
* Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
* Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
* Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
* Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
* Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
* No dress code culture;
* Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
* Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
* Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
* Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
* Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
* Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
* Plano odontológico;
* Plano de saúde pet
* Gympass;
* Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
* Auxílio Educação mensal: R$200,00
* Assistência Psicológica;
* Seguro de vida;
* Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
* Auxílio Mudança (se necessário)
* Day Off de aniversário;
* Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!
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