Descrição do Trabalho:
O analista de serviços pleno realizará atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura. A pessoa nessa posição revisará e classificará os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
* Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema);
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud;
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
O candidato deve ter habilidades técnicas sólidas e conhecimento avançado em tecnologia de informações. Além disso, é fundamental ter boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Vantagens:
Uma oportunidade de carreira no setor de tecnologia, com remuneração competitiva e benefícios atrativos.
Outras Informações:
Considera-se que todos os itens são fundamentais para o desempenho eficaz na função.