Aprimorar a experiência do atendimento ao cliente; Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução; Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão; Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar a comunicação cliente x fornecedor; Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução; Definir objetivos e implementar estratégias exatamente para cumprir esses objetivos; Desenvolver procedimentos, políticas, processos e padrões de atendimento; Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente; Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos; Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia; Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento; Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas; Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as devidas prioridades; Fazer gestão de backlog de tíquetes; Criar Kpis para analisar e evoluir o departamento; Criar rotinas de ciclos PDCAs; Engajar equipe de atendimento; Liderar e gerenciar equipe de suporte.
- Experiência na função de Gerente de Suporte, Gerente de TI, ou áreas relacionadas, com vivência em gestão de equipes de suporte a sistemas, gestão de processos da área e inglês avançado (Fala e escrita); Desejável vivência com Jira Software ou Zendesk, certificação ITIL e banco de dados SQL (Preferencialmente SQL Server e Oracle); Disponibiidade para viagens mensais para São Paulo e CNH B.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.357,29 - R$8.891,31 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Health insurance