_O Grupo Bônuscred, está em Busca de um (a) Analista de Control Desk para atuar na cidade de Cascavel/PR para interagir e compor nosso time._ Descrições: - Responsável por monitorar e controlar a operação de uma empresa, além de elaborar relatórios para auxiliar a equipe de gestão. - Monitoramento. - Acompanhar indicadores de desempenho. - Detectar contratempos operacionais. - Monitorar o tráfego de ligações. - Acompanhar incidentes sistêmicos. - Controlar operadores logados e deslogados. - Controlar discagens ativas e receptivas - Controlar o nível de serviço. - Controlar o tempo médio de atendimento. - Elaborar relatórios estatísticos. - Elaborar relatórios que ajudam a compreender as tendências operacionais. - Elaborar relatórios que fundamentam decisões em dados concretos. - Coordenação Coordenar e supervisionar as operações, Apoiar os gerentes. - Gerir a gestão das filas da operação. - Corrigir falhas e melhorar a performance da equipe. - Monitorar constantemente o resultado do planejamento estratégico. O control desk é um setor que atua como elo entre a operação técnica e a gestão estratégica. Requisitos: - Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia da informação, administração ou áreas correlatas; - Excel intermediário ou avançado; - Gostar de métricas, investigação e experimentação; - Ser uma pessoa proativa, que faça e pense diferente; Benefícios: - Salário fixo; - Vale refeição; - Vale alimentação; - Seguro de Vida; - Vale transporte (vale sim). - Telemedicina. - (Atingimento de meta) Premiações. Horário de Trabalho: Segunda a sexta: 08:00 - 17:00 / Sábados: 08:00 - 12:00. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Pagamento adicional: - 13º salário - Bônus - Hora extra