Análise de Desempenho de Sucesso do Cliente
Função:
* Criar e desenvolver a gestão eficaz de dados, processos e pesquisas para identificar oportunidades;
* Melhorar constantemente a experiência do cliente;
Habilidades e Experiências:
* Desenvolver habilidades em comunicação telefônica com clientes para apoiar ações de retenção;
* Acolher e acompanhar o contato com clientes para resolver questões ou solicitações;
* Pesquisar sobre a satisfação dos clientes (CSAT) e sua atitude em relação à empresa (NPS);
* Administrar os processos de cancelamento de serviços aos clientes;
* Otimizar a jornada do cliente com sugestões e ações dentro da organização.