Experiência:
* Experiência comprovada com cobrança ativa, negociação e vendas internas;
* Vivência em liderança de equipe e gestão por indicadores;
* Perfil analítico e orientado a resultados;
* Conhecimento em sistemas de CRM, discadores ou plataformas de cobrança será um diferencial;
* Desejável experiência no segmento fitness, serviços ou varejo.
Escolaridade:
* Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Finanças, Marketing, Economia ou áreas correlatas.
* Pós-graduação ou MBA será um diferencial, especialmente em áreas como Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou Finanças.
* Experiência prática sólida pode compensar a exigência de curso específico, especialmente em ambientes com foco em performance e metas.
Conhecimento:
* Técnicas de cobrança ativa e negociação com clientes
* Gestão de vendas internas (Inside Sales)
* Gestão de KPIs: inadimplência, taxa de conversão, recuperação, tempo médio de atendimento, entre outros
* Elaboração e acompanhamento de relatórios financeiros e comerciais
* Estratégias de retenção e reativação de clientes
* Experiência com CRM, discadores automáticos, régua de cobrança e ferramentas de automação
* Conhecimento em boas práticas de atendimento e relacionamento com o cliente
* Domínio de Excel (intermediário a avançado) para análise de dados e construção de dashboards
* Noções de fluxo de caixa e contas a receber;
* Vivência com integração entre áreas (financeiro, marketing, atendimento).
Habilidade:
1. Liderança de equipes com foco em resultado;
2. Comunicação clara, persuasiva e empática;
3. Capacidade de negociação e argumentação eficaz;
4. Gestão do tempo e organização;
5. Visão analítica para tomada de decisões baseadas em dados;
6. Foco em metas e superação de desafios;
7. Capacidade de resolver conflitos e manter o time engajado;
8. Proatividade e atitude de dono;
9. Adaptabilidade em ambientes dinâmicos e com metas agressivas;
10. Orientação para o cliente e experiência do usuário.
* Liderar e desenvolver o time responsável pela cobrança ativa e vendas por telefone;
* Monitorar a inadimplência, criar estratégias de recuperação e retenção de clientes;
* Gerir a régua de relacionamento com ex-alunos e alunos inadimplentes, com foco em reconversão;
* Acompanhar e apresentar KPIs financeiros e comerciais, garantindo resultados consistentes;
* Atuar em parceria com as áreas de marketing, financeiro e atendimento para alinhar campanhas e ações de reativação;
* Implantar processos, ferramentas e melhorias para aumentar a eficiência da operação.