O(A) Atendente de Academia é o(a) profissional responsável por ser a primeira linha de contato com os clientes, proporcionando uma experiência positiva e acolhedora desde o primeiro momento.
Suas principais responsabilidades incluem o atendimento e acolhimento, a realização de matrículas, cancelamentos e vendas de planos, o agendamento de serviços, validação de estacionamento, apresentação da academia e a organização das informações dos alunos, preenchimentos de planilhas e organização de documentos contratuais, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e Atribuições**:
- **Recepção e Atendimento ao Cliente (Presencial e Telefônico)**:
- Receber os clientes com cordialidade e profissionalismo, identificando suas necessidades e direcionando-os adequadamente.
- Atender de forma educada e eficiente, fornecendo informações claras e precisas sobre horários, modalidades, planos e promoções.
- Prestar informações sobre a academia, suas instalações, serviços e equipe.
- Solucionar dúvidas e problemas dos clientes dentro de sua área de atuação, encaminhando questões mais complexas para os responsáveis.
- **Realização de Matrículas e Vendas de Planos**:
- Apresentar os diferentes planos e serviços da academia de forma clara e persuasiva, buscando atender às necessidades e objetivos dos potenciais clientes.
- Realizar o processo de matrícula, coletando informações, preenchendo cadastros e formalizando a adesão aos planos.
- Processar pagamentos de mensalidades, matrículas e outros serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Realizar vendas de produtos relacionados à academia (suplementos, vestuário, etc.
), quando aplicável.
- **Agendamento de Serviços**:
- Realizar o agendamento de avaliações físicas, treinos personalizados, aulas experimentais e outros serviços oferecidos pela academia.
- Manter a agenda organizada e atualizada, evitando conflitos e otimizando a disponibilidade dos profissionais.
- Confirmar agendamentos com os clientes, quando necessário.
- **Organização e Manutenção de Informações**:
- Manter o cadastro dos alunos atualizado e organizado no sistema da academia.
- Controlar a entrada e saída de alunos, quando aplicável.
- Organizar documentos, contratos e outros registros importantes.
- **Suporte Administrativo**:
- Auxiliar na organização de materiais promocionais e informativos.
- Auxiliar na organização e decoração do ambiente quando a unidade estiver promovendo algum evento.
- Realizar tarefas administrativas como digitação, impressão e organização de documentos.
- Controlar o estoque de materiais de escritório e solicitar reposição quando necessário.
- **Zelo pelo Ambiente de Trabalho**:
- Manter a área de recepção limpa, organizada e acolhedora.
- Zelar pela boa apresentação pessoal e pelo uso adequado dos materiais e equipamentos.
- **Comunicação Interna**:
- Comunicar-se de forma eficaz com os demais membros da equipe, repassando informações relevantes sobre clientes, ocorrências e procedimentos.