O(A) Atendente de Academia é o(a) profissional responsável por ser a primeira linha de contato com os clientes, proporcionando uma experiência positiva e acolhedora desde o primeiro momento. Suas principais responsabilidades incluem o atendimento e acolhimento, a realização de matrículas, cancelamentos e vendas de planos, o agendamento de serviços, validação de estacionamento, apresentação da academia e a organização das informações dos alunos, preenchimentos de planilhas e organização de documentos contratuais, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Responsabilidades e Atribuições: - Recepção e Atendimento ao Cliente (Presencial e Telefônico): - Receber os clientes com cordialidade e profissionalismo, identificando suas necessidades e direcionando-os adequadamente. - Atender de forma educada e eficiente, fornecendo informações claras e precisas sobre horários, modalidades, planos e promoções. - Prestar informações sobre a academia, suas instalações, serviços e equipe. - Solucionar dúvidas e problemas dos clientes dentro de sua área de atuação, encaminhando questões mais complexas para os responsáveis. - Realização de Matrículas e Vendas de Planos: - Apresentar os diferentes planos e serviços da academia de forma clara e persuasiva, buscando atender às necessidades e objetivos dos potenciais clientes. - Realizar o processo de matrícula, coletando informações, preenchendo cadastros e formalizando a adesão aos planos. - Processar pagamentos de mensalidades, matrículas e outros serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos. - Realizar vendas de produtos relacionados à academia (suplementos, vestuário, etc.), quando aplicável. - Agendamento de Serviços: - Realizar o agendamento de avaliações físicas, treinos personalizados, aulas experimentais e outros serviços oferecidos pela academia. - Manter a agenda organizada e atualizada, evitando conflitos e otimizando a disponibilidade dos profissionais. - Confirmar agendamentos com os clientes, quando necessário. - Organização e Manutenção de Informações: - Manter o cadastro dos alunos atualizado e organizado no sistema da academia. - Controlar a entrada e saída de alunos, quando aplicável. - Organizar documentos, contratos e outros registros importantes. - Suporte Administrativo: - Auxiliar na organização de materiais promocionais e informativos. - Auxiliar na organização e decoração do ambiente quando a unidade estiver promovendo algum evento. - Realizar tarefas administrativas como digitação, impressão e organização de documentos. - Controlar o estoque de materiais de escritório e solicitar reposição quando necessário. - Zelo pelo Ambiente de Trabalho: - Manter a área de recepção limpa, organizada e acolhedora. - Zelar pela boa apresentação pessoal e pelo uso adequado dos materiais e equipamentos. - Comunicação Interna: - Comunicar-se de forma eficaz com os demais membros da equipe, repassando informações relevantes sobre clientes, ocorrências e procedimentos.