Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Você sonha em fazer parte de uma healthtech que está transformando o mercado e levando saúde de qualidade para todo o do país? Então, a Rede Mais Saúde é o lugar certo para você! Hoje, somos mais do que uma plataforma — somos uma comunidade unida pelo propósito de conectar pessoas e transformar vidas. Nossa missão é garantir que todos tenham acesso a cuidados de saúde de excelência, independentemente de onde estejam. Estamos constantemente inovando para oferecer soluções que impactam positivamente a vida de milhares de pessoas. Isso só é possível graças à nossa equipe excepcional, composta por profissionais apaixonados por saúde e que não temem desafios. Valorizamos a criatividade, o aprendizado contínuo e a colaboração. Sabemos que, juntos, podemos ir mais longe e fazer a diferença.
Por que trabalhar conosco?
Impacto Social:
Faça parte de um projeto que busca melhorar a vida das pessoas todos os dias, levando saúde de qualidade a quem mais precisa. Inovação:
Acreditamos no poder da tecnologia para proporcionar uma saúde mais acessível e estamos sempre em busca de novas formas de inovar. Ambiente Dinâmico:
Trabalhe em um ambiente onde a troca de ideias e o trabalho em equipe são altamente valorizados. ❤️
Nosso propósito:
Somos movidos pelo propósito de transformar vidas, e queremos que você faça parte dessa jornada significativa e transformadora. /n
Formação Acadêmica:
Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencial
Conhecimento Técnico Nível Básico: Qualidade.
Nível Intermediario: Pacote Office com foco em Excel e Power Point.
Nível Avançado: CRM; Edição de documentos.
Habilidades: Vivência em operações de Call Center; SAC; Customer Experience. /n
Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais. Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento. Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados. Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade. Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e produtividade das equipes. Desenvolver materiais de apoio operacional, procedimentos, fluxos, scripts, apresentações, comunicados e conteúdos de treinamento. Apoiar na aplicação e organização de treinamentos operacionais, reciclagens e ações de desenvolvimento das equipes. Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Cadastro, Faturamento, Retenção e demais áreas correlatas para alinhamento operacional e melhoria contínua. Auxiliar no acompanhamento de monitorias de qualidade e planos de desenvolvimento dos operadores. Apoiar na identificação de gaps operacionais, oportunidades de automação e otimização de processos. Realizar acompanhamento de chamados, demandas críticas e tratativas operacionais junto às áreas envolvidas. Garantir atualização e organização das bases de conhecimento, materiais operacionais e documentação da área. Apoiar a liderança na comunicação interna da operação e no engajamento das equipes. Participar de reuniões operacionais e contribuir com análises e sugestões para evolução da central.
