OBS:
* Anexar currículo na vaga do linkedin
* Contrato PJ
* Presencial - Alphaville/Barueri
Responsabilidades
• Desenvolver e implementar estratégias de CX orientadas a vendas, garantindo uma abordagem que prioriza o cliente e maximiza a receita.
• Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em eventos e estandes, assegurando um atendimento diferenciado e personalizado.
• Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias contínuas nos serviços e na comunicação.
• Criar e otimizar processos de atendimento, desde a adesão ao clube até o suporte pós-venda.
• Planejar a capacidade e força de trabalho, garantindo alocação adequada de recursos para eventos e reuniões.
• Gerenciar fornecedores e terceiros, garantindo que parceiros de vendas externos atendam aos padrões de desempenho e estejam alinhados às metas de CX e vendas da empresa.
• Utilizar insights do cliente e dados de vendas para aprimorar estratégias de engajamento e fidelização.
• Implementar e acompanhar métricas de satisfação, como NPS e CSAT, e desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados.
• Fornecer relatórios estratégicos para a liderança sênior, com insights acionáveis para crescimento e otimização da experiência do cliente.
• Inspirar e capacitar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado no bem-estar.
Requisitos
• Experiência comprovada em gestão da experiência do cliente, hospitalidade ou eventos.
• Experiência de trabalho em atendimento ao cliente em eventos e estandes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade excepcional de priorização e organização, além de habilidade para multitarefas em um ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana, quando necessário.
• Perfil estratégico e orientado à solução de problemas.
• Habilidade para liderar e gerenciar equipes de atendimento.
• Conhecimento em métricas de CX, ferramentas de CRM e análise de dados.
• Graduação em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas correlatas. (diferencial)