Gerenciar e executar estratégias de CRM, garantindo o uso eficiente da base de clientes. Realizar a higienização, atualização e segmentação do banco de dados, assegurando qualidade das informações. Desenvolver, planejar e executar campanhas de pós-venda (oficina, peças e acessórios). Criar e estruturar ofertas comerciais, promoções e ações de incentivo. Coordenar a divulgação das campanhas (WhatsApp, e-mail, redes sociais e outros canais). Atuar de forma ativa e comercial na utilização da carteira de clientes, buscando oportunidades de relacionamento e vendas. Planejar e conduzir ações de relacionamento e eventos, tanto internos quanto externos. Agendar e conduzir reuniões com gerentes e equipes, com o objetivo de definir estratégias de pós-venda. Acompanhar, analisar e apresentar resultados das ações realizadas, com indicadores de desempenho (KPIs). Identificar oportunidades de melhoria e propor novas estratégias para aumento de conversão e retenção. Atuar de forma integrada com as áreas de oficina, peças, acessórios e vendas.