1. Conhecimento prático em suporte técnico, infraestrutura, redes e sistemas;
2. Noções práticas de Windows Workstation e Linux Workstation;
3. Conhecimento básico em Redes (IP, DNS, VLANs, ping e tracert);
4. Conhecimento básico em Active Directory (usuários, grupos e permissões);
5. Noções de Windows Server (conceitos, logs, permissões e roles simples);
6. Conhecimento básico em Microsoft 365 (contas, licenças e administração inicial);
7. Noções de Azure AD e identidade (administração introdutória);
8. Conhecimento básico em firewall (FortiGate ou Mikrotik).
* Realizar atendimento técnico de 1º e 2º nível, diagnosticando e solucionando incidentes em ambientes de usuários e infraestrutura;
* Atuar de forma colaborativa com equipes internas (Infra, Segurança, DevOps, SAP, RPA e demais áreas);
* Acompanhar chamados, indicadores e SLAs, mantendo organização e qualidade no atendimento;
* Executar troubleshooting em ambientes Windows e Linux Workstation, bem como em sistemas e serviços corporativos;
* Apoiar a administração básica de ambientes de infraestrutura, incluindo Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Azure/Azure AD e validações iniciais de rede;
* Auxiliar em configurações e ajustes conhecidos de redes e segurança (firewall, switches, Wi-Fi, VLANs e conectividade);
* Prestar suporte a impressoras, coletores de dados e dispositivos corporativos, quando necessário;
* Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos, soluções e melhorias contínuas.