Unimed Curitiba, busca profissional para compor seu time: TELEATENDENTEModelo de contrato: CLT/EfetivoPortão, Curitiba/PRModalidade: PresencialPRINCIPAIS RESPONSABILIDADESConhecer detalhadamente os fluxos dos processos de atendimento a beneficiários, médicos cooperados, prestadores e fornecedores de serviços, ter conhecimento técnico e amplo dos processos de atendimento, incluindo o domínio de contratos de clientes PF e PJ. Executar atendimento multicanal e para os públicos diversos. Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações de liberação dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos, scripts, e legislação vigente. Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Regularizar autorizações. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Receber, analisar, cadastrar e atender as solicitações de serviços e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba. Analisar, solicitar e orientar sobre alterações cadastrais e contratuais. Receber, analisar e registrar solicitações de cancelamento de contrato. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, jurídica e médico cooperado, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais. Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, orientar sobre alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação. Orientar os médicos cooperados quanto aos processos internos/ferramentas da Unimed. Analisar e deliberar sobre pedidos de remoção terrestre de beneficiários em casos de urgência e emergência. Realizar elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, baseando nas negações de sistema e interpretação de contratos e scripts. Prestar orientações e suporte sobre o App Unimed Cliente e Cooperado, Portal Unimed, WhatsApp do Cliente, Autorizador Web, Emed, SCE, entre outras ferramentas. Rastrear pagamentos e glosas de médicos cooperados, prestadores e fornecedores. Orientar formas de apresentação de contas e recursos de glosas. Realizar contatos ativos conforme demanda. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros. Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior. Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes. Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed. A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.REQUISITOS:· Ensino médio completo· Habilidades básicas com pacote office· Desejável experiência prévia com teleatendimentos na área da saúde. HORÁRIO DE TRABALHO:1° - 14:00 / 18:00 Seg. a Sex e Escala no FDS (fim de semana alternados entre sábado e domingo)2° - 15:30 / 21:30 Seg. a Sex e Escalas no FDS (fim de semana alternados entre sábado e domingo)3° - 14:00 / 20:00 Seg. a Sex e Escala no FDS (fim de semana alternados entre sábado e domingo)SALÁRIO 1° Horário: R$ 1.096,002° e 3° Horário: R$ 1.644,00 Vale alimentação1° Horário: R$ 20,00 (Diário)2° e 3° Horário: R$ 37,00 (Diário)Demais benefícios Vale Alimentação R$ 229,00 + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte + Reembolso Creche + Um dia para você Folga de Aniversário + Seguro de Vida Auxílio Funeral + Empréstimo Consignado + Apoio Pass + Cartão Farmácia Excard + Clube Gazeta do Povo +10 Dias Licença Paternidade.