Base pay range
DESCRIÇÃO
CONCENTRIX
DESCRIÇÃO
CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um (a) Assistente de WFM
Responsabilidades
* Acompanhar a operação tempo real
* Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência
* Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operação.
* Monitorar o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão.
* Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade
* Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princípais desvios operacionais
* Sinalizar ausência de operadores em tempo real
* Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA
Qualificações
* Experiência como control desk, WFM e áreas relacionadas;
* Ensino Superior completo ou cursando na área de exatas;
* Tem domínio no Excel;
* Perfil analítico e com habilidades de planejamento;
Benefícios
* Remuneração compatível
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);
* Vale transporte;
* Vale refeição;
* Seguro de Vida;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Auxílio creche
Jornada: 6x1 de seg a quin - 12:00 - 20:20/Int 01:00 com escalas entre sábado e domingo e folgas alternadas na sextas
Horário de trabalho nos fins de semana e sextas: 08:00 - 16:20/Int 01:00
Presencial na Avenida Luigi Amorese - Londrina
* Local de trabalho: Londrina, PR
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Assistente
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Administrative
* Advertising Services
#J-18808-Ljbffr