Orientar e fidelizar o Cliente através do bom atendimento, procurando soluções alternativas em caso de peças faltantes e definir o grau de urgência do pedido.
Tratar as disfunções (sistema, documentação, desvios e rupturas de estoque)
Seguir aos procedimentos da atividade.
Participar dos inventários do almoxarifado.
Fiscalizar a limpeza e a boa ordem do balcão.
Participar da realização dos objetivos comerciais e de rentabilidade da atividade Peças de Reposição
(otimizar os pedidos de estoque, faturamento, descontos apropriados).
Destacar as operações comerciais vigentes e atualizar-se sobre novos produtos.
Assegurar-se, com sua hierarquia, da compra das peças caso estas não estejam em estoque.
Manter os cartazes e a Publicidade no Local de Venda (PLV) atualizados.
Informar ao Cliente as condições de garantia das peças.Colocar à disposição dos Clientes as peças de acordo com suas necessidades e a suas expectativas.
Separar, físico e contabilmente, as peças encomendadas pelo Cliente. Caso haja entrega em domicílio, conferir as peças com o pedido e controlar a saída das caixas.
Retirar a peça do estoque verificando o estado e a conformidade antes de entregá-la ao Cliente.
Informar ao Cliente a previsão de chegada dos itens encomendados; no caso de atraso da entrega
das peças, confirmar um novo prazo.
Conhecer e acompanhar a logística das peças junto à Marca Toyota.
Ter uma escuta ativa ao telefone, aconselhando e fidelizando os Clientes profissionais através do
bom atendimento e respeitando a política comercial fixada pela hierarquia (política desconto);
Apresentar e argumentar as ações comerciais em curso e propor vendas adicionais;
Comprometer-se com o prazo de entrega e procurar soluções técnicas ou alternativas para o caso
de peças faltantes;
Manter os Clientes informados (prazos de entrega, litígios, erros de serviço)
Acompanhar a utilização do limite de crédito e pagamento dos seus Clientes como também solicitar
uma análise de crédito para novos Clientes;
Possuir uma base confiável de dados e dinâmica de Clientes.