O seu futuro começa aqui!
Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Essa é a sua chance.
Descrição do Cargo
Garantir a qualidade produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. Apoiar o cumprimento dos KPIs propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem qualidade dos dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão rotação de amostra e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais por exemplo elegibilidade tempo cancelamentos.
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
Para se candidatar ao cargo você deve ter:
* Experiência em operações campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo formação técnica ou cursos complementares são diferenciais.
* Perfil analítico com foco em dados processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejo.
Benefícios
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho descontraído e flexível, onde você pode aproveitar as seguintes oportunidades:
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass participação em corridas vacinação contra gripe palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – acreditamos nos talentos internos e possibilitamos mudanças de área ou divisão.