Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado! O Assistente de TI I é responsável por prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários internos. Responsabilidades e atribuições - Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, através do atendimento de chamados, ligações e chats para suporte aos usuários, visando garantir a continuidade das operações; - Realizar a manutenção e reparo de desktops e notebooks, por meio da identificação e resolução de problemas, visando garantir o bom funcionamento dos equipamentos; - Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários, seguindo procedimentos e documentos da base de conhecimento para garantir consistência e eficiência nos atendimentos como Assistente de TI; - Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais em computadores, a instalação de programas e softwares em desktops e notebooks; - Realizar atendimentos através de chamados, ligações e chats, visando a coerência de linguagem, posicionamento e personalidade; - Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários se comunicando de forma eficaz com demais áreas e cooperativas; - Cumprir as políticas de segurança da informação; - Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante dos seus chamados e indicadores, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento (FCR - First Call Resolution); - Monitorar seus indicadores de atendimento como abandono de ligações, pesquisa de satisfação, Performance de Atendimento, SLA de chamados, reabertura de chamados e atuar na correção em caso de desvios dos padrões e qualidade propostas. Requisitos e qualificações É essencial: - Formação: Técnico ou superior cursando em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas da Informação e/ou áreas afins. - Experiência de até 1 ano em funções similares de suporte técnico; - Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de software comuns. - Experiência em instalação, configuração e manutenção de hardware (desktops, notebooks, tablets e celulares); - Conhecimentos básicos em rede. - Conhecimento básico em ITIL e suas melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. - Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software É desejável: - Configuração de IP em estações de trabalho, configurações de rede no computador, uso de comandos em prompt de comando; - Experiência em ferramentas de gestão de tickets e suporte, com conhecimento em ServiceNow sendo um diferencial. Informações adicionais O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI - Assistência Médica - se precisar é bom ter - Assistência Odontológica - porque amamos sorrisos por aqui - Programa Renascer - uma vida renasce a outra - Datas Significativas - a gente ama sentir o que faz sentido - Investimento em Educação - estamos com você na jornada do aprendizado ;) - Participação nos Resultados - construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser! - Plano de Desenvolvimento Individual - valorizamos seu protagonismo de carreira - Previdência Privada - gostamos de pensar nas possibilidades do futuro - Seguro de Vida - importante, né! rs - Tempo Juntos - reconhecemos quem gosta de estar conosco - Vale Refeição e/ou Alimentação - uma delícia! - Vale Transporte - sem descontos ? sim. - Auxílio infantil/babá - porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor. Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado. Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,6 milhão de cooperados. Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente. Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!