Sobre o Bradesco
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas
No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.
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Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de Classic Digital?
Nosso propósito é garantir a melhor e mais completa experiência para nossos clientes, a partir de uma gestão operacional otimizada e eficiente. Apoiando o desenvolvendo de produtos e serviços com centralidade no cliente e baixo impacto operacional, efetuando o planejamento da operação com foco em eficiência e melhoria contínua e processando as demandas operacionais de acordo com os SLA's e níveis de qualidade estabelecidos. Com isso, assegura-se a missão de planejar e gerir com foco em qualidade, tornando os processos internos e externos cada vez mais eficientes e produtivos.
Modelo de trabalho : Híbrido - 3x Presencial
Unidade: Osasco - SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Coordenador de Operações, atuará na gerência Digital Classic e suas principais atividades serão:
* Organizar a equipe e demandas do dia a dia para garantir o melhor e mais resolutivo atendimento ao cliente nos canais Chat e Voz.
* Executar as estratégias de comercialização de produtos via atendimento.
* Apoiar a equipe nas demandas de maior complexidade.
* Alinhar diferentes necessidades e temas com as áreas de operacionais, de negócios ou áreas pares para melhoria continua da operação.
* Apoiar a área de negócios na construção e evolução do ecossistema de atendimento, automações e melhoria da jornada do cliente.
* Construir e acompanhar indicadores estratégicos e ajustar rotas quando necessário.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
* Superior completo em administração, economia ou áreas correlatas.
* Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
* Conhecimento na definição e acompanhamento de métricas estratégicas, gerenciamento de riscos e qualidade.
* Conhecimento avançado do pacote office.
* Familiaridade com aplicativos e demais recursos digitais.
* Vivência em áreas de operações, produtos ou atendimento ao cliente.
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
* PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Seguro de Vida
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* 13º Cesta Alimentação
* Total Pass
* Vale Transporte (adesão opcional)
* Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
* Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
* Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
* Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
* Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
* Auxílio Creche ou Babá
* Licença Paternidade estendida de 20 dias
* Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto