O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
* Atuar na gestãode riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
* Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos;
* Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
* Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
* Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
* Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias;
* Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys;
pesquisas, celebrações de reconhecimento;
* Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base.
* Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
* Atuar junto aosoutros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
* Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade;
* Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
* Reportar bugs emelhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
* Conhecimento nopacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
* Conhecimento emtécnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs.
* Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.
* Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês.
DIFERENCIAL:
* Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS.
* Experiência com RH ou formação em RH;
* Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima);
* Experiência comações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.