O que vai fazer
Gerenciar Ops, NetOps, Engenharia de Redes e Datacenter, dando autonomia operacional ao CEO. Garantir estabilidade, baixa latência e SLAs elevados nos datacenters. Melhorar tempo de provisionamento de servidores; escalar processos se a frota aumentar bastante. Diminuir máquinas inoperantes (“Broken Pool”). Definir padrões de atendimento ao cliente; evoluir suporte. Desenvolver equipe técnica; alinhar cultura e performance.
Como será medido
Nível de satisfação do cliente (CSAT)
Percentual de downtime de racks/infraestrutura crítica
Tempo de entrega/provisionamento de servidores
% da frota em estado inoperante
Custos de banda como % da receita / uptime por localidade
#J-18808-Ljbffr