Pré requisitos:
Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas.
Conhecimento em Pacote Office intermediário.
Monitorar as equipes de atendimento;
Avaliar e acompanhar as ligações/interações;
Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;
Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;
Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;
Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.