Sobre a vaga:
**VEM PRA MADEIRA**
Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível.
A **Tribo de** **Experiência de Atendimento** é responsável por garantir que cada interação do cliente após a compra - seja em trocas, devoluções, suporte técnico ou acompanhamento de pedidos - seja simples, rápida e resolutiva. Nosso objetivo é construir soluções que encantem e transmitam confiança, proporcionando tranquilidade em todas as etapas do pós-vendas.
Trabalhamos com tecnologias avançadas, automação inteligente e design centrado no cliente para criar produtos digitais que facilitam a comunicação, antecipam necessidades e oferecem suporte eficaz. Da régua de comunicação automatizada até a plataforma de autoatendimento e inteligência artificial, nossa missão é entregar valor continuamente, fortalecendo o relacionamento com o cliente e criando experiências memoráveis em cada contato.
Somos movidos por um valor cultural essencial**:a obsessão pelo cliente**. Cada melhoria, cada funcionalidade e cada inovação nasce do entendimento profundo das dores e expectativas dos nossos usuários. Sabemos que resolver problemas com agilidade e empatia é o que transforma clientes satisfeitos em promotores da marca, e trabalhamos para que cada ponto de contato reflita o cuidado e o respeito que temos por quem escolhe a MadeiraMadeira para transformar seu lar.
Aqui, você encontrará um time apaixonado por inovação, colaboração e melhoria contínua. Usamos dados, tecnologia e criatividade para repensar processos, automatizar fluxos e garantir que o atendimento seja fluido e proativo. O ambiente é dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para quem deseja deixar sua marca e contribuir para elevar a experiência do cliente a um novo patamar.
Se você tem paixão por criar soluções que resolvem problemas reais, adora melhorar processos complexos e acredita no poder do atendimento excepcional como diferencial competitivo, o time de Experiência de Atendimento do MadeiraMadeira é o lugar certo para você.
Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente.
**Responsabilidades**:
**Missão da posição**:
Na MadeiraMadeira, acreditamos que uma experiência de atendimento excepcional é peça-chave para consolidar a confiança e a fidelidade dos nossos clientes. Cada interação após a compra é uma oportunidade de fortalecer esse relacionamento, proporcionando resoluções rápidas, comunicação clara e suporte eficiente em todas as etapas do pós-vendas.
Como **Head de Produtos para Experiência de Atendimento**, você será o líder de uma tribo que reúne squads multidisciplinares, com a missão de transformar e inovar as jornadas de atendimento ao cliente. Seu papel será garantir que cada ponto de contato - desde a consulta de status de pedido até trocas, devoluções e suporte técnico - ofereça simplicidade, agilidade e empatia.
Você será o(a) principal responsável por definir e executar a estratégia dos produtos e plataformas que sustentam a experiência de atendimento em todos os nossos canais, integrando autoatendimento, chatbots, atendimento humano e fluxos automatizados. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Operações, Logística e CX, garantindo alinhamento e consistência com a estratégia da companhia.
Seu escopo inclui a liderança de squads responsáveis por desenvolver e evoluir ferramentas e soluções como portais de atendimento, plataformas de CRM, régua de comunicação proativa e automações inteligentes de pós-vendas. Para realizar esse trabalho, você contará com um time robusto de líderes e especialistas em produto, design, dados, tecnologia e outras disciplinas, comprometidos em entregar valor end-to-end (E2E).
A filosofia de Squads do MadeiraMadeira se baseia na **autonomia com alinhamento**: damos liberdade para que os times inovem e tomem decisões, dentro de um sistema com regras e constraints claras, garantindo que o impacto esteja sempre conectado aos objetivos estratégicos do negócio.
**Atividades que você vai protagonizar**:
Se você é apaixonado por liderar iniciativas que fazem a diferença na vida das pessoas, busca um ambiente dinâmico, inovador, colaborativo e atende aos requisitos descritos abaixo, essa posição foi feita para você brilhar
**Principais Responsabilidades**:
**Liderança e desenvolvimento de equipes**:
- Gerenciar e orientar uma equipe de **Product Managers** e squads de desenvolvimento de produtos digitais
- Desenvolver talentos internos, ajudando a formar novos líderes e capacitando o time para entregar produtos de alta qualidade
- Reforçar a cultura de inovação, aprendizado contínuo e colaboração com outras áreas da empresa, como operações, engenharia, dados e design
**Desenvolvimento e entrega de produtos digitais em escala**:
- Definir - juntamente com a vertical de negócios - a visão, estratégia e roadmap de produtos relacionados às jornadas de atendimento ao cliente Ma