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Assistente de service desk

Sapiranga
Paquetá Calçados
Anunciada dia 1 agosto
Descrição

**Atribuições**:
Atendimento telefônico ou chat;
Registro das atividades em sistema de gestão de atendimento, mantendo atualização constante do andamento dos chamados;
Atendimento de demandas oriundas do sistema de gestão de atendimento e/ou monitoramento, ajuste de classificação;
Acesso remoto para diagnóstico e solução de incidentes ou requisições;
Instalar sistemas e aplicativos em conformidade com o nível de permissão do solicitante e disponibilidade de licenças quando pertinente;
Acionamento e acompanhamento de chamados com fornecedores a fim de garantir a solução dentro dos prazos acordados;
Encaminhamento de demandas para outros níveis de suporte ou departamentos;
Elaboração de instruções técnicas com o passo a passo para soluções de contorno e/ou definitivas;
Sanar dúvidas sobre o uso ou aquisição dos recursos de tecnologia da informação.
**Requisitos**:
Curso Técnico em Informática ou Superior em andamento em TI ou áreas afins;
Conhecimento em instalação e configuração de periféricos;
Conhecimento em Microsoft Windows e Microsoft Office;
Conhecimento básico de infraestrutura de redes;
Desejável conhecimento em sistema de gestão de chamados;
Desejável experiência em suporte remoto ou presencial a usuários e em instalação e manutenção de equipamentos de microinformática;
Será diferencial o conhecimento em automação comercial (PDV, gavetas monetárias, impressoras de cupom, leitores de código de barras);
Disponibilidade para atuação presencial em Sapiranga/RS.
**Duas opções de horários**:
- De segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:48;
- Atuação de escala 12h/36h, conforme combinado com o setor.

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