Venha construir sua jornada com a GF Pneus
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Especialista em Sucesso do Cliente
em
Ilhota/SC
.
Aqui na GF Pneus, acreditamos que quem se movimenta com GARRA chega mais longe.
Somos uma empresa em constante evolução, presente em cinco estados brasileiros, e buscamos pessoas que compartilhem da nossa energia, que tenham vontade de crescer, brilho nos olhos e atitude para fazer acontecer.
Se você é movido por desafios, aprende com agilidade e acredita no poder de uma equipe que joga junto, o seu lugar pode ser aqui com a gente.
Nosso ritmo é intenso, nosso ambiente é dinâmico e nossas oportunidades são reais.
Valorizamos o talento, reconhecemos o esforço e abrimos caminhos para quem quer ir além.
Tem GARRA? Quer se MOVIMENTAR? Então vem
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento aos clientes nos diferentes segmentos de venda, garantindo agilidade, qualidade nas respostas e satisfação dos clientes.
* Gerenciar e acompanhar tickets, assegurando que cada caso seja tratado de forma empática, ágil e eficaz.
* Desenvolver fluxos de atendimento e operação, estruturando processos, rotinas e políticas de pós-venda em conjunto com outras áreas da empresa.
* Criar e manter scripts de atendimento adequados para os diversos canais e perfis de cliente.
* Atuar nos canais críticos de relacionamento, como Reclame Aqui, Procon e demais plataformas sensíveis à reputação da marca.
* Monitorar e garantir a saúde dos indicadores de atendimento, tanto internos quanto externos, como SLA, NPS, tempo médio de resposta, reputação em marketplaces e Reclame Aqui.
* Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que reduzam reclamações e aumentem a satisfação e fidelização dos clientes.
* Colaborar com equipes internas (comercial, logística e marketing) para resolver problemas e aprimorar a jornada do cliente.
* Ser a voz do cliente dentro da empresa, garantindo o foco e estratégia estabelecida centrada na satisfação dos clientes.
* Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para evolução e orientação das estratégias da empresa.
Requisitos e qualificações
* Experiência em atendimento ao cliente / pós-venda / SAC / sucesso do cliente.
* Vivência com atendimento em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, marketplaces).
* Experiência com gestão de reclamações em canais críticos (Reclame Aqui, Procon, etc.)
* Capacidade de estruturar processos, fluxos e scripts de atendimento.
* Perfil analítico, organizado e orientado à solução.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Experiência com indicadores de performance (KPI/NPS/SLA), ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Informações adicionais
Horário de Trabalho:
* De segunda a sexta-feira, das 08h12 às 18h, com 1 hora de intervalo para refeição.
Aqui na GF você terá acesso a esses benefícios:
* Vale Alimentação;
* Refeição na empresa;
* Ônibus Fretado – Mais conforto e praticidade no trajeto até o trabalho;
* Plano de Saúde – Parte da mensalidade coberta pela empresa;
* Desconto na compra de produtos;
* Universidade Corporativa – Acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento;
* Day-Off no Aniversário – Um dia de folga pra comemorar do seu jeito;
* Convênio com o Sesc – Benefícios em cultura, lazer, esporte e saúde;
* Seguro de Vida em Grupo – Mais segurança pra você e sua família;
* Parceria com a Rede Ânima – Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação.
Vaga inclusiva disponível também para pessoas com deficiência.