Analista Sênior de Processos e Automação de CX Junte-se a nós para se candidatar à vaga de Analista Sênior de Processos e Automação de CX enjoei. A enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda, sendo o mais representativo no Brasil em volume de pedidos. Nosso objetivo é construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias. Nossa equipe de CX está crescendo! Procuramos alguém para fazer parte do nosso time de melhoria contínua, apaixonado por eficiência, organização e tecnologia. Sua missão será redesenhar e otimizar processos, estruturando automações e integrações que impactem diretamente na operação e na experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Mapear e redesenhar processos de atendimento, focando em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente; Desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: Zendesk, Sheets, CRM, banco de dados), usando ferramentas no-code/low-code como n8n, Zapier ou Make; Criar documentação clara e atualizada dos fluxos e integrações, garantindo reprodutibilidade e autonomia do time; Acompanhar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria com base em dados; Manter a governança dos processos, realizando manutenção preventiva e melhorias contínuas nas automações; Atuar como ponte entre operação e stakeholders de produto, tecnologia e logística, com boa comunicação e elaboração de materiais executivos; Estruturar apresentações, relatórios e reports para dar visibilidade aos avanços e propor novas frentes de atuação. Requisitos e qualificações Experiência prévia em áreas de CX, operações, melhoria contínua ou projetos; Experiência com ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make ou similares); Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC ou metodologias similares); Pensamento analítico e crítico, com atenção a dados e detalhes; Comunicação eficaz, capaz de traduzir questões técnicas para diferentes públicos; Proatividade na identificação de gargalos e oportunidades; Organização e clareza na documentação de processos; Autonomia para conduzir projetos do início ao fim, com responsabilidade pelos resultados. Informações adicionais Modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan); Regime CLT (40h semanais); Vale transporte, plano de saúde (Amil, coparticipação), odontológico, vale-refeição ou alimentação, auxílio home office, seguro de vida, entre outros benefícios. Esta vaga ainda está aberta e ativa. J-18808-Ljbffr