Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos: Formação: Ensino Médio Completo Ensino Superior Completo será um diferencial Experiência na função Necessário inglês fluente Desejável curso em atendimento hoteleiro PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES: Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação; Definir as amenidades de Boas-Vindas para pacientes VIPs e Recomendados; Definir os itens especiais para montagem das suítes Vips (enxoval especial, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip); Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados. Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte; Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades: o Cofre; Pantufas; Amenities; Enxoval do acompanhante Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança); Acomodar a bagagem Fornecer a senha do wifi; Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles; Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem. Durante a internação de todos os pacientes: Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil; Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS; Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência; Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições; Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente; Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES Organizar juntamente com a Supervisão de Nutrição, refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora; Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc; Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM. No momento da alta do paciente VIP e Recomendado: Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera; Acompanhar o paciente até o seu carro; Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa. Outras informações: Local de trabalho: Perinatal Glória Escala de trabalho: 220h/mês - 2° a 5° Das 7h às 17h / 6° Das 7h às 16h Disponibilidade para treinamento.