Principais Responsabilidades• Administração da Ferramenta Service Now (Imprescindível experiência prévia)• Contribuir para o lançamento de novas versões, upgrades e melhorias da plataforma.• Realizar tarefas de configuração e manutenção da operação.• Análise e solução de incidentes correspondentes a plataforma IT SM, TSM e SPM.• Apoio ao time de suporte da ferramenta.• Escalar pontual e assertivamente incidentes gerados por falhas em infraestrutura tecnológica e bugs do fabricante.• Realizar identificação proativa de eventos de indisponibilidade de aplicações e degradação de serviços.Hard Skills• Certificação ITIL OSA v3 o ITIL Specialist Create Delivery & Support v4.• Experiência em implantação e/ou administração da ferramenta ITSM Service Now.• Desejável conhecimento em plataformas e serviços em nuvem Iaa S e Saa S.• Experiência profissional desejável em empresas de telecomunicações.• Engenheiro de sistemas, eletrônica ou telecomunicações graduado