Descrição: Geral - Política atrativa de comissão, reconhecendo e valorizando os resultados alcançados - Planejar e executar visitas às agências/mercados, elaborando relatório de oportunidades e plano de ação a serem apresentados à Gerência de Vendas. - Orientar e monitorar as agências credenciadas para garantir um atendimento encantador e diferenciado aos clientes, dando feedback aos responsáveis sobre eventuais anomalias. - Implementar ações que contribuam para o atingimento da meta de NPS da Divisão. - Realizar cliente oculto e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança. - Tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante a viagem, reportadas pelas agências, ou atuar preventivamente para que o cliente seja recebido com alternativas de retratação. Performance de Vendas de Passagens nas Agências - Distribuir metas entre as agências sob sua gestão. - Atingir ou superar metas de venda de Tarifa, Seguro Interestadual, Seguro Intermunicipal e Excesso de Bagagem. - Evoluir nos indicadores de qualidade de venda: % de retorno, % de conversão de seguro, % de cancelamento, % de cadastro. - Promover vendas de conexões com base em mapeamentos de oportunidades. - Engajar e motivar as agências nos incentivos de venda promovidos pela Divisão, divulgando parciais, elaborando planos de atingimento e reconhecendo os destaques. - Auxiliar e alavancar a performance das agências com ferramentas digitais como: Excesso de Bagagem Digital, Portal do Parceiro, Zap Passagens, Portal das Artes, Instagram, Facebook, lista de transmissão e status do WhatsApp. - Prospectar novos clientes corporativos por meio de análise de mercado, visando o fechamento de contratos de fornecimento de passagens. - Identificar novas oportunidades de pontos de venda, inclusive em localidades onde não há seções autorizadas. - Realizar rescisão de contrato com representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de bloqueio de acessos ao sistema, recolhimento de equipamentos e materiais pertencentes à Águia Branca. - Efetuar contratação de representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de acessos ao sistema, entrega de enxoval de loja e ambientação nos processos e modelo de atendimento. Embarque e Desembarque - Gerenciar o treinamento da equipe de atendimento e embarque, garantindo que 100% conheça os procedimentos e saiba aplicá-los no dia a dia. - Treinar o time em novas funcionalidades das versões dos sistemas de venda e demais sistemas. - Realizar treinamentos de reciclagem sobre procedimentos, atendimento, vendas e ferramentas digitais, visando melhor qualidade e performance. - Conduzir reuniões periódicas com as agências para apresentação de resultados, alinhamento de desafios, integração das equipes, identificação de oportunidades e desdobramento de novas ações. - Garantir que os procedimentos, técnicas e scripts de venda estejam sendo corretamente executados pelas agências. - Analisar o desempenho dos indicadores de cada agência sob sua gestão e construir, em parceria com o responsável, um plano de evolução dos resultados. Trade - Implementar e potencializar ações de marketing nos respectivos mercados. - Garantir a ativação das campanhas nas agências sob sua gestão, reportando com fotos. - Monitorar ações da concorrência nos pontos de venda e mercados, demandando ao marketing ações de combate. - Identificar oportunidades de mídia regional com boa relação custo-benefício e sinalizar ao marketing. - Reportar necessidade de manutenção de fachada nas agências e liderar processos de mudança de PDV, solicitando os recursos necessários às áreas envolvidas. - Realizar checklist de comunicação e avisos legais nas agências, providenciando com as áreas responsáveis os itens fora do padrão. Suporte as Agência de Vendas de Passagens - Oferecer suporte em temas relacionados à prestação de contas e recebimento de comissão. - Apoiar o atendimento das agências próprias e credenciadas em períodos de pico, como fim de ano e feriados. - Abrir chamados para erros de sistema, criação e exclusão de logins. - Elaborar e cumprir cronograma periódico de visitas às agências. Malha e Preço - Apoio em Malha Operacional das Linhas e Preços de Mercados. Financeiro - Apoio ao Time de Financeiro em Cobranças de Boletos. Requisitos: Superior Completo em Administração, Logística e áreas correlacionadas. - Experiência prévia em vendas, atendimento ao cliente - Conhecimento em Pacote Office - Conhecimento em BI e analise critica - Ter boa desenvoltura, capacidade de persuasão e de se comunicar de forma clara - Habilidade para organizar tarefas, materiais promocionais e gerenciar o tempo de forma eficiente Diferencial: - Cursos de curta duração em trade marketing, técnicas de merchandising e logística são diferenciais valorizados Benefícios: Águia Clube - Clube de Benefícios, Atendimento psicológico, Convênio Sest Senat, Cooperativa de Crédito, Ki