Descrição da empresa Grand Mercure Belém do Pará Descrição da vaga Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. - Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. - Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. - Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. relacionados a recepção, se houver necessidade. - Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. - Manter o arquivo da área devidamente organizado. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações - Mente aberta; - Foco no cliente; - Autoconfiança; - Comunicação; - Espírito de equipe; - Simpatia; - Criatividade.