MISSÃO:
Responsável pela administração de contratos comerciais, desenvolvimento de parcerias e novos negócios para o TECA, conectando eficiência, qualidade e sustentabilidade para atender demandas globais, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento econômico com impacto positivo nas comunidades.
RESPONSABILIDADES:
Administrar a rotina dos contratos TECA;
Realizar contato com o cliente, análise e negociação de contrato, conferência e acompanhamento de faturamento, contato no dia a dia para problemas e ajustes necessários, renegociações contratuais e acompanhamento com as demais áreas (operações, AVSEC, jurídico, técnica, financeiro, TI, compras e demais) nos itens necessários para andamento dos processos e contratos;
Administrar a equipe da Central de Atendimento ao Cliente – CAC, garantindo a correta aplicação dos serviços e satisfação dos clientes do TECA;
Elaboração dos processos comerciais, assim como, cadastro e alinhamento com o financeiro;
Pesquisar novos contratos e desenvolver de novos parceiros;
Elaborar apresentações para manutenção de contratos;
Fornecer atualizações regulares sobre negociações, nas agendas positivas, receitas e despesas à gerência, externo para clientes;
Fazer a gestão e validar as obrigações contratuais, fazendo a manutenção das informações nos sistemas: Pipeline/CRM/NPS;
Suportar a análise a acompanhamento do orçamento anual da área;
Analisar o comportamento do histórico do cliente para acompanhar o faturamento versus o contrato;
Suportar equipe operacional e de projetos na prestação de serviços aos clientes e no desenvolvimento de novos serviços;
Participar de eventos com o objetivo conhecer novos serviços, clientes e boas práticas de mercado;
Fazer a gestão da equipe da área, para que desenvolvam habilidades em consonância com os objetivos da Empresa;
Acompanhar os processos de recrutamento e seleção;
Treinar e integrar os funcionários, ajudando na implementação de medidas para melhoria, como também a gestão de desempenho da equipe, realizando a avaliação anual;
Acompanhar ponto, definição de escala e compensação de horas e o planejamento das férias da equipe;
Conhecimento nos Sistema de Gestão Ambiental e Sistema de Gestão Integrada;
Compromisso com a cultura, objetivos e metas da empresa. Participação ativa com sugestões de melhorias. Busca constante de superação pessoal e profissional. Senso de urgência com foco em resultado. Agregar inteligência ao trabalho, não apenas fazer bem-feito;
Cumprir os procedimentos e normas internas, a fim de garantir as boas condições de trabalho, segurança, saúde e meio ambiente;
Zelar pela conservação do patrimônio da VINCI, assim como pelo bem-estar e segurança de todos que nela trabalham ou transitam;
Executar outras atividades com mesmo grau de complexidade e iniciativa.
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