OverviewEstamos em busca de um(a) Analista de Logística focado(a) em indicadores de performance operacional, gestão de entregas e excelência no nível de serviço ao cliente.Essa pessoa será responsável por acompanhar e reportar indicadores como SLA de entrega, OTIF, OTD, CSAT, entre outros, além de atuar proativamente na gestão das entregas e resolução de desvios, garantindo uma operação logística eficiente e centrada no cliente. Além de mapear oportunidades de melhoria em processos logísticos, incluindo roteirização, controle de jornada e nível de serviço.Essa posição é estratégica para garantir a excelência operacional, contribuir com a satisfação do cliente e apoiar decisões que impulsionem o aumento de faturamento e desempenho logistico.
Main responsibilities
Monitorar e analisar os principais indicadores de performance logística.
Realizar o mapeamento de oportunidades e falhas nos processos logísticos relacionados à gestão de entregas.
Acompanhar e controlar SLA de entrega, identificando desvios e propondo planos de ação.
Acompanhar a performance das transportadoras e motoristas, propondo planos de ação corretivos quando necessário.
Elaborar e atualizar relatórios e dashboards para acompanhamento dos KPIs.
Monitorar e propor melhorias no CSAT, avaliando canais de coleta e estratégias para aumento do engajamento e taxa de resposta.
Atuar em conjunto com a área de Vendas para mapear oportunidades que envolvam a experiência de entrega e o impacto no cliente.
Apoiar o desenvolvimento e implantação de sistemas e soluções voltadas à logística (Torre de Controle).
Requirements and skills
Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Excel avancado e facilidade com análise de dados.
Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e metodologia Lean.
Valorizamos se você tiver:
Experiência com gestão de indicadores logísticos e de entregas.
Additional information
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