**Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!**
**Analista de Customer Success Júnior**
Onde você vai atuar: Campinas-SP
Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL Energia.
**Pré-Requisitos**:
- Ensino superior completo em: Comunicação Social, Jornalismo, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas;
- Experiência com atendimento ao cliente através de redes sociais/canais digitais, exemplos: facebook, instagram, reclame aqui etc.
- Habilidades com o pacote office (excel e power point);
- Conhecimento em SAP será considerado diferencial;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na sede em Campinas-SP;
**O seu dia a dia**:
- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;
- Analisar indicadores de performance e métricas voltadas para satisfação, aumento de conversão e retenção do cliente, SLA, CSAT, NPS;
- Entender as expectativas dos clientes, por meio das análises e comentários em redes sociais e no funil de vendas;
- Organizar os sistemas e comunicações dos fluxos de atendimento do cliente;
- Contribuir para elaboração de dashboards e realizar monitoramento da operação para propor melhorias junto à coordenação;
- Tratar as melhorias no relacionamento com os demais fornecedores envolvidos nos processos que possuem interação com o cliente;
- Elaborar relatórios e cenários que demonstram os riscos, fragilidades e apoiam as demais áreas envolvidas na identificação e mitigação dos riscos, buscando minimizar os impactos financeiros;
- Acompanhar e monitorar as possíveis mensões em redes sociais relacionadas aos produtos/serviços prestados pela diretoria.
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.**
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.