Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? OPORTUNIDADE | ANALISTA DE PROCESSOS JR / BPM Se você é organizado(a), analítico(a) e gosta de melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você! ?? Estamos em busca de profissionais que queiram atuar com gestão e padronização de processos, contribuindo diretamente para eficiência operacional, qualidade e evolução contínua dos serviços. ?? Principais atividades: ?? Apoiar no mapeamento de processos (AS IS e TO BE) utilizando metodologias BPM ?? Documentar fluxos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho ?? Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas/preventivas ?? Apoiar na definição e acompanhamento de KPIs e SLAs ?? Contribuir na padronização de processos conforme boas práticas (ITIL, ISO, BPM) ?? Participar de reuniões para levantamento e validação de processos ?? Criar e manter base de conhecimento e materiais de treinamento ?? Apoiar treinamentos operacionais sobre processos e ferramentas ?? Apoiar auditorias internas e externas ?? Elaborar relatórios e dashboards operacionais ?? Auxiliar em análises de causa raiz de problemas operacionais ?? Conhecimentos desejáveis: ?? Conceitos básicos de BPM e gestão de processos ?? Melhoria contínua (PDCA, 5W2H e análise de causa raiz) ?? Ferramentas de desenho de processos (Visio, Bizagi, Draw.io ou similares) ?? Indicadores operacionais (KPI e SLA) ?? Pacote Office — com foco em Excel e PowerPoint ?? Conhecimento básico em ITSM será um diferencial ?? Requisitos desejáveis: ? Ensino Superior cursando em TI, Qualidade ou Processos ? Certificação ITIL 4 Foundation (desejável) ? Conhecimento em BPM ? Auditor ISO será considerado diferencial