E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1a martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.
/nHard skills:
* Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
* Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento);
* Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas;
* Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores;
* Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
* Organização deprocessos, documentação e acompanhamento de SLAs.
* Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
* Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
* Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).
Soft skills:
* Empatia e escuta ativa;
* Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
* Proatividade na resolução de problemas;
* Organização e boa gestão de carteira e prioridades;
* Foco no cliente e na experiência;
* Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
* Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas);
* Habilidade de negociação;
* Mentalidade orientada à solução.
* Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe;
* Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.
* Gestão de tempo e cumprimento de prazos;
Diferenciais:
* Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS;
* Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares);
* Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
* Experiência com análise de dados de comportamento do cliente;
* Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
* Experiência prévia no setor automotivo;
* Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.
/nResponsabilidades e atribuições:
* Reter clientes de forma saudável;
* Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa;
* Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
* Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço;
* Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
* Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção;
* Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente;
* Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada;
* Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive
* Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final;
* Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas;
* Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável;
* Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação.
* Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell.
* Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
* Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;