Responsável por atender e solucionar demandas de sistemas, apoiar infraestrutura e desenvolver indicadores para apoiar decisões estratégicas. Atuará junto às áreas de negócio na identificação de melhorias e implementação de soluções.
Realizar atendimentos de nível 2 e 3, presencial ou remoto, solucionando demandas relacionadas a sistemas e TI.
Analisar chamados, identificar causas-raiz e propor soluções eficazes.
Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho para apoiar ações estratégicas.
Acionar grupos internos e fornecedores para resolução de problemas e gestão de mudanças (GMUD).
Apoiar a equipe de infraestrutura em casos pontuais e urgentes.
Elaborar comunicados e instruções de trabalho para clientes internos e fornecedores.
Atuar próximo às áreas de negócio para identificar necessidades e implementar melhorias nos sistemas.
Pesquisar tendências e propor soluções inovadoras para otimizar processos e recursos.