Procuramos um profissional talentoso para atuar como Arquiteto Técnico da ServiceNow.
O papel é liderar o design técnico, a arquitetura e a supervisão da entrega para a implementação da plataforma ServiceNow.
O ideal é ter habilidades técnicas avançadas e experiência em áreas como Gerenciamento de Solicitações, CMDB, Conhecimento e Incidentes.
Responsabilidades
* Traduzir requisitos de negócios em arquitetura ServiceNow escalável e soluções técnicas
* Projetar fluxos de trabalho e catalogar itens para casos de uso de gerenciamento de solicitações
* Definir estruturas de CMDB, modelos de classe de CI e relacionamentos alinhados ao CSDM
* Arquitetar recursos de gerenciamento de conhecimento, ciclo de vida de artigos e integrações com incidente/solicitação
* Configurar categorização de incidentes, lógica de atribuição, SLAs e caminhos de escalonamento
Requisitos Necessários
* Sólida experiência na plataforma ServiceNow
* Experiência prática nos módulos principais: Gerenciamento de Requisições, CMDB, Conhecimento, Incidentes
* Proficiência em ServiceNow Studio, Flow Designer, Script Includes e Configuração de Itens de Catálogo
* Sólido conhecimento em CSDM 4.0+ e sua aplicação às melhores práticas de CMDB
* Familiaridade com o ServiceNow Knowledge Management e a configuração do ciclo de vida de Incidentes
* Experiência com modelos de entrega ágil/iterativos e builds baseados em sprint
* Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de stakeholders