Coordenador Servico Ao Cliente - Qualidade
Vice-Presidência: Engenharia Serviço ao Cliente
Local de Trabalho: Av. Dr. Chucri Zaidan 2460
CEP 04583-110| São Paulo - SP
Diretoria: Serviços ao Cliente
Gestão do Cluster Sto Amaro - Capão Redondo "Visão de negócios com foco em Qualidade
Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs):Buscar resultado com excelência dos KPIs de qualidade (Índice de reparos repetidos, Índice de falha de instalação, TDNA) das atividades realizadas pelos técnicos de campo, buscando a causa raiz do problema de forma quantitativa e qualitativa, direcionar planos de ação, com responsável, prazo e projeção de ganhos.
Auditoria e Conformidade:Gestionar as equipes de fiscalização para realização de auditorias conforme procedimentos vigentes, realizar o acompanhamento da solução junto ao fornecedor e atuar no plano de ação para os casos de não conformidade. Realizar certificação de novos técnicos das empresas parceiras de acordo com o padrão de qualidade.
Gestão de Processos:Atuar na construção de novos procedimentos e garantir a divulgação, entendimento e cumprimento pelos técnicos de campo.
Automações: Buscar oportunidades junto com a equipe para automações/inteligência artificial, trazer novas visões analíticas e causa raiz, com foco em melhorar os resultados operacionais e satisfação dos clientes.
Gestão de Projetos: Organizar a condução de projetos estratégicos, com medição de ganhos com focais responsáveis, trazendo rotinas de report e protagonismo nas entregas.
Gestão de Pessoas (Liderança):Gestionar equipes, através do direcionamento das atividades, avaliações de desempenho, feedbacks contínuos, alinhamento técnico, buscando o trabalho colaborativo, boa comunicação e bom clima organizacional.
Report Executivo: Elaboração de material executivo, com estruturação dos resultados, causa, riscos, plano de ação e organização para transmitir objetividade e viabilidade estratégica.
Gestão de fornecedor: Realizar reuniões diárias com o fornecedor juntamente com a equipe para melhoria dos resultados, direcionar reports on line sobre a evolução dos indicadores, ter habilidade para gestão de conflitos e direcionar o plano de ação com as equipes.
·Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar‑se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação;
·Bom relacionamento interpessoal, habilidade em trabalhar com equipes diversificadas e colocar em prática o protagonismo da liderança;·Experiência em Redes de Telecomunicações e Fibra Óptica GPON (Pode haver teste escrito e prático);
·Experiência na gestão de equipes próprias e terceirizadas;
·Conhecimento em ferramentas do Pacote Office Power Point e Excel (poderá haver teste prático);
·Ter habilidade em fazer gestão do tempo;
·Ser capaz de fazer sua autogestão;
·Ter fácil adaptabilidade, senso crítico, pensamento analítico, liderança, protagonismo, criatividade boa comunicação e habilidades interpessoais.
Itens que serão um diferencial neste processo seletivo:
·Conhecimento em automação residencial e Internet das Coisas e IOT;
·Conhecimento em análise de dados e realizar plano de ação estruturado;
Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
Step 4: Avaliação técnica 4 Avaliação técnica
Step 6: Avaliação comportamental PPA (DISC) 6 Avaliação comportamental PPA (DISC)
Step 8: Validação Interna 8 Validação Interna
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando‑os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:
O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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