Formação:
-Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência:
-Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico, preferencialmente em nível Pleno.
-Vivência em atendimento presencial e remoto (Field Service e Service Desk).
-Experiência em análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
Conhecimentos Técnicos:
-Domínio de hardware, montagem e manutenção de equipamentos.
-Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e Windows Server; macOS é um diferencial.
-Conhecimento em redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, cabeamento estruturado e troubleshooting.
-Experiência com ferramentas de chamados (ITSM) e metodologias ITIL.
-Capacidade para realizar instalação, configuração e atualização de sistemas, softwares corporativos e ferramentas de segurança.
-Familiaridade com monitoramento de serviços e equipamentos.
-Conhecimento na identificação de causa raiz (RCA) e análise de incidentes recorrentes.
-Noções ou experiência com AD (criação e gerenciamento de contas, GPO, permissões).
Diferencial mas não mandatório: conhecimento em ferramentas de gestão de ativos, backup, antivírus corporativo e soluções de infraestrutura (firewall, switches, etc.).
Competências Comportamentais:
-Proatividade e capacidade de tomada de decisão.
-Boa comunicação oral e escrita para interação com usuários e equipes técnicas.
-Organização, atenção aos detalhes e autonomia.
-Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas.
-Perfil colaborativo e foco em resolução de problemas.
-Atender e resolver chamados de suporte técnico (presencial e remoto), assegurando o registro completo e preciso das ocorrências no sistema de chamados.
-Realizar diagnósticos avançados e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e periféricos.
-Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos e ferramentas de segurança.
-Atuar no monitoramento, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e serviços, propondo melhorias quando necessário.
-Analisar incidentes recorrentes, identificar causas raiz e sugerir ações preventivas.
-Escalonar incidentes críticos para níveis superiores, mantendo acompanhamento ativo até a resolução e garantindo comunicação clara com as áreas envolvidas.
-Elaborar relatórios técnicos, documentar procedimentos e contribuir para a evolução da base de conhecimento da área.
-Apoiar projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria contínua nos ambientes de TI.