Assumiamo un Insegnante di Inglese a Distanza per gestire il primo punto di contatto per utenti interni ed esterni via telefono e email, e risolvere i problemi applicativi e tecnici in remoto tramite condivisione dello schermo.
Il candidato ideale è stato esposto ai processi di customer care e tiene fede alla gestione delle escalazioni secondo processo e assegnazione priorità. Risolve le criticità relative ai requisiti minimi dei browser e hardware, interagendo mediante KB/SOP e ticket.
* Descrizione del Ruolo:
* Risolvere i problemi applicativi, browser e hardware in remoto tramite screen sharing;
* Reset ID, problemi email e problemi con browser; utilizzo di KB/SOP e registrazione ticket;
* Escalazione secondo processo e assegnazione priorità;
* Individuare soluzioni efficaci per raggiungere SLA di risoluzione, qualità e produttività;
Requisiti Obbligatori:
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto).
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto).
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center).
* Capacità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni e 36 ore/settimana di lavoro.
Benefit:
Per chi è interessato al ruolo di Insegnante di Inglese Remoto, assicuriamoci di essere una valida alternativa alle tradizionali opzioni lavorative.
Altro:
Abbiamo bisogno di candidati motivati e forti nella comunicazione che possono garantire la soddisfazione degli standard operativi all'organizzazione.