Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar com protagonismo nas estratégias de relacionamento com o cliente, combinando visão analítica, domínio técnico e foco em resultado. A pessoa será responsável por desenhar jornadas, estruturar campanhas automatizadas e gerar insights acionáveis que contribuam diretamente para o crescimento do negócio.
Principais responsabilidades
* Conduzir a estruturação de réguas de relacionamento e jornadas automatizadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp etc.);
* Executar e acompanhar campanhas personalizadas, baseadas em comportamento, perfil e histórico de compra;
* Apoiar as definições estratégicas de CRM junto às áreas de marketing, BI, produto e comercial, contribuindo com análises de dados e sugestões de abordagem;
* Ser ponto de referência técnica para segmentações, testes A/B e uso de ferramentas de automação;
* Realizar análises aprofundadas de performance (abertura, clique, conversão, LTV, churn, etc.) e propor ações de otimização;
* Colaborar com times de tecnologia e dados para evoluir a integração entre sistemas (ERP, e-commerce, app, etc.);
* Participar de projetos especiais como fidelização, cashback, membership, entre outros.
Requisitos obrigatórios
* Experiência consistente em CRM, com foco em automação, segmentação e análise de performance;
* Conhecimento em ferramentas como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys, RD Station, Adobe Campaign ou equivalentes;
* Forte capacidade analítica, com domínio de Excel/Sheets e ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.);
* Conhecimento em SQL será considerado um diferencial;
* Boa comunicação e perfil colaborativo para atuação em ambientes multidisciplinares;
* Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Comunicação, Estatística ou áreas relacionadas.
Diferenciais
* Vivência em varejo, e-commerce ou empresas com grandes bases de dados de clientes;
* Experiência com CDP (Customer Data Platform) e clusterização;
* Participação em squads ágeis (Scrum, Kanban);
* Experiência com análises de atribuição ou testes de incrementalidade.
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