Buscamos um(a) profissional com perfil resolutivo e visão estruturada de processos para atuar na Compre Sua Peça primeira autotech do Brasil. Esta posição é o elo crítico entre o fechamento do contrato (Comercial) e a entrega técnica (Tecnologia), sendo responsável por garantir a saúde da carteira através de uma implantação impecável e gestão ativa de fluxos.
Responsabilidades e atribuições:
Gestão de Onboarding: Assumir a interface com o cliente imediatamente após a venda, estruturando o cronograma de implementação e garantindo o cumprimento de prazos.
Interface Técnica: Atuar como ponte técnica entre as áreas Comercial, CS e Tecnologia, traduzindo necessidades do cliente em demandas operacionais e destravando gargalos.
Padronização e Processos: Criar e atualizar playbooks operacionais, documentos de apoio e fluxos de trabalho que garantam previsibilidade à operação.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs de saúde da carteira, identificando riscos de churn e atuando proativamente na retenção.
Visibilidade Operacional: Organizar e atualizar ferramentas de gestão (CRM, Pipefy, Trello) para fornecer status report preciso à diretoria e aos clientes.
Melhoria Contínua: Analisar a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e sugerir melhorias na esteira de entregas.
Requisitos e Qualificações:
Experiência em Pós-Venda ou Onboarding: Vivência técnica em acompanhamento de projetos ou implantação de soluções.
Pensamento Estruturado: Capacidade comprovada de organizar backlogs, priorizar demandas e gerir fluxos complexos.
Domínio de Ferramentas: Experiência prática com ferramentas de gestão de processos (Pipefy, Jira, CRM ou similares).
Comunicação Assertiva: Habilidade de negociação e articulação entre diferentes áreas técnicas e níveis de clientes.
Perfil Analítico: Conforto em trabalhar com dados operacionais e indicadores de performance.
Diferencial Técnico: Conhecimento em metodologias de Projetos ou Produto (PM/PO) e vivência em ecossistemas de Tecnologia/Startups.
Benefícios:
VR: 30,00 por dia
VT
TotalPass