A Flora é uma empresa que tem o cuidado como essência. Trabalhamos todos os dias com carinho e dedicação e temos orgulho em distribuir por todo o país nossos produtos, presentes no dia a dia de milhares de brasileiros.Somos guiados por nossos valores, temos atitude de dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. O nosso crescimento é resultado do comprometimento de cada pessoa e o nosso sucesso, compartilhado em time. Trabalhar conosco é evoluir, se conectar e acreditar em fazer a diferença na vida das pessoas.Venha fazer parte desse time incrível que faz a história da FloraResponsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e engajar a equipe de Help Desk, atualmente composta por 3 profissionais.Planejar, distribuir e acompanhar as atividades operacionais e projetos da área.Realizar reuniões individuais (one-on-one), feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.Estruturar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), promovendo alta performance, engajamento e evolução técnica do time.Estruturar e implementar a governança do suporte técnico, definindo políticas, procedimentos, fluxos e boas práticas, preferencialmente alinhadas a frameworks como ITIL/ITSM.Definir, implementar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para os diferentes tipos de chamados.Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças), assegurando eficiência, qualidade e rastreabilidade.Criar e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho (KPIs), apoiando a gestão à vista e a tomada de decisão.Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na operação do suporte.Atuar como ponto focal sênior da área de Suporte Técnico junto aos stakeholders internos.Analisar, entender e priorizar as demandas tecnológicas das áreas de negócio, traduzindo-as em requisitos técnicos claros e planos de execução para o time.Garantir alinhamento entre as necessidades do negócio, capacidade do time e prioridades estratégicas.Liderar projetos de melhoria contínua, automação de processos e implementação de novas soluções e ferramentas de suporte.Requisitos e qualificaçõesDesejável experiência sólida em áreas de Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou Gestão de Serviços de TI, com vivência em coordenação ou liderança de equipes e estruturação de processos de TI;Desejável inglês técnico para leitura e compreensão de documentações;Pacote Office em nível intermediário, com ênfase em Excel (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais) e PowerPoint (apresentações executivas).Certificação ITIL Foundation ou superior.Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management).Conhecimento técnico em infraestrutura de TI (redes, servidores, ambientes cloud), atuando como referência técnica sênior para o time.Informações adicionaisAssistência Médica com regime de coparticipação;Assistência Odontológica;Vale Refeição;Vale Alimentação;Estacionamento ou vale transporte;Seguro de vida;TotalPass ou Wellhub;Cesta de produtos Flora todos os meses;Frutas no café da manhã;Kit maternidade;Auxílio creche para mães;Bônus anual conforme atingimento de metas.Show more Show less