Description
Vice-Presidência B2C
Diretoria Regional Sul
Local de Trabalho: Lojas localizadas em Santa Catarina
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsibilities
* Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja.
* Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance.
* Reportar indicadores.
* Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita.
* Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência).
* Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário.
* Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais.
* Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escala; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa.
* Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO).
Prerequisites
* Ensino médio completo.
* Experiência em gestão de equipes e operação de loja.
* Foco em resultados e indicadores.
* Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
* Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação.
* Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Experiences
Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você
* Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais
* Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil
* Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
* Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
* Previdência privada pra pensar no futuro.
* Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
* Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre #VemdeVocê
* Folga no seu aniversário - day off
* Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
* Descontos em cursos, faculdades e certificações.
* Cresça com a gente no Brasil ou fora #VivoMinhaCarreira
* Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais
* Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui