O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
* Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
* Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
* Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
* Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
* Garantir a conformidade com políticas internas
* Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
* Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade
Requisitos e qualificações
* Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
* Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
* Conhecimentos técnicos:
* Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
* Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
* Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
* Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.
Informações adicionais
* Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
* Modelo de Contratação: PJ
* Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
* Seguro de Vida
* Refeitório
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