O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Responsabilidades e atribuições - Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos. - Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance. - Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria. - Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno). - Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem. - Garantir a conformidade com políticas internas - Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento. - Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade Requisitos e qualificações - Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins). - Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade). - Conhecimentos técnicos: - Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas. - Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios). - Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA). - Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria. Informações adicionais - Trabalho Presencial em Ribeirão Preto - Modelo de Contratação: PJ - Remuneração Fixa - R$ 3.000,00 - Seguro de Vida - RefeitórioPlano de Carreira - Avaliação de Desempenho Você está pronto(a) para acelerar rumo ao sucesso na sua carreira em uma das empresas mais inovadoras do mercado? Na Dryve, estamos empenhados em conectar clientes a carros de forma revolucionária, por meio de soluções de financiamento, assinatura, crédito e mais.