Estamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso site em FSA. - Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição. - Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores; - Irá atuar de forma presencial em FSA. Responsabilidades e atribuições Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão: - Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação; - Atuar de forma colaborativa com as áreas parceiras, engajando os times; - Desenvolver equipe de Gestores da Operação; - Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio; - Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente; - Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método; - Apresentação de resultado; - Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano; - Implementar soluções robustas na área, trazendo insights; - Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe; - Ter um estilo de governança e liderança estruturada; - Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance; - Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal. Requisitos e qualificações - Formação Superior Completa; - Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em FSA; - Imprescindível ter disponibilidade para mudança de cidade; - Possuir habilidade para solucionar gestão de conflitos; - Possuir equilíbrio emocional; - Inovação; - Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos. Informações adicionais Salário A definir Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h:48min Jornada de Trabalho Escala 5x2 Local de Trabalho: FEIRA DE SANTANA Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento Quem somos? A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a líder absoluta na América Latina Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas: - Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 - Certificação de Gestão da inovação - ISO56002 - Certificação de Sistemas de gestão ambiental - ISSO 14001 - Certificação COPC (Customer Operation Performance Center) - Prêmios Prêmio WEPs Brasil - Reconhecimento pelo Instituto Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI - Reconhecimento pela Top Employer; - Destaque no prêmio Conarec Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.