O profissional será responsável pela realização de testes operacionais de software e pela prestação de suporte nível 1 (N1) aos nossos clientes e usuários internos, garantindo a qualidade das soluções desenvolvidas pela equipe de inovação.
Missão do Cargo: O principal objetivo é assegurar a qualidade nas entregas de produtos, identificando falhas (bugs) antes que cheguem aos clientes. Além disso, o Assistente de TI será responsável por atender chamados relacionados aos produtos desenvolvidos, proporcionando um suporte eficaz e proativo, com foco na satisfação do usuário.
**Responsabilidades e atribuições**
- Testes Operacionais de Software: Realizar testes de qualidade em novos desenvolvimentos e atualizações, garantindo que bugs e inconsistências sejam encontrados e reportados antes da liberação ao cliente final.
- Atendimento Nível 1 (N1): Atendimento a chamados relacionados aos produtos desenvolvidos pela equipe de inovação.
- Mapeamento de Processos e Bugs: Reproduzir os erros relatados pelos usuários, estruturando as informações de forma clara para o time de desenvolvimento.
- Homologação de Soluções: Homologar as correções feitas pelo time de desenvolvimento e entregar a solução ao cliente ou usuário final através do portal de atendimento ou canais de comunicação.
- Comunicação com Equipes e Clientes: Interagir com o time de desenvolvimento e clientes de forma comunicativa e colaborativa, garantindo um fluxo claro e objetivo das informações;
- Análise e Solução de Problemas: Atenção aos detalhes para identificar falhas e inconsistências, atuando de forma proativa na resolução;
- Atendimento e Comunicação: Comunicação clara com clientes, usuários e equipe técnica, mantendo organização no registro e repasse das demandas;
- Suporte Técnico e Desenvolvimento: Familiaridade com ferramentas de suporte, noções de testes e desenvolvimento, com disposição para aprender e evoluir na área.
**Requisitos e qualificações** Será um diferencial**:
- Experiência anterior com testes de software ou suporte técnico.
- Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento.
- Conhecimento básico em ferramentas de controle de qualidade e gerenciamento de chamados.
- Essa vaga oferece uma excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira em TI e deseja desenvolver ainda mais suas habilidades na área de suporte e qualidade de software.
**Informações adicionais**
Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.**
Vem você também fazer parte dessa jornada!
**BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO!**
**Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador - Essência**
- Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);
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