O profissional será responsável pela realização de testes operacionais de software e pela prestação de suporte nível 1 (N1) aos nossos clientes e usuários internos, garantindo a qualidade das soluções desenvolvidas pela equipe de inovação.
Missão do Cargo: O principal objetivo é assegurar a qualidade nas entregas de produtos, identificando falhas (bugs) antes que cheguem aos clientes. Além disso, o Assistente de TI será responsável por atender chamados relacionados aos produtos desenvolvidos, proporcionando um suporte eficaz e proativo, com foco na satisfação do usuário.
**Responsabilidades e atribuições**
- Testes Operacionais de Software: Realizar testes de qualidade em novos desenvolvimentos e atualizações, garantindo que bugs e inconsistências sejam encontrados e reportados antes da liberação ao cliente final.
- Atendimento Nível 1 (N1): Atendimento a chamados relacionados aos produtos desenvolvidos pela equipe de inovação.
- Mapeamento de Processos e Bugs: Reproduzir os erros relatados pelos usuários, estruturando as informações de forma clara para o time de desenvolvimento.
- Homologação de Soluções: Homologar as correções feitas pelo time de desenvolvimento e entregar a solução ao cliente ou usuário final através do portal de atendimento ou canais de comunicação.
- Comunicação com Equipes e Clientes: Interagir com o time de desenvolvimento e clientes de forma comunicativa e colaborativa, garantindo um fluxo claro e objetivo das informações.
**Requisitos e qualificações** Características e Habilidades Esperadas**:
- Capacidade de Análise: Boa atenção aos detalhes para identificar falhas e inconsistências nos sistemas.
- Comunicação Efetiva: Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz com clientes, usuários e o time técnico.
- Proatividade e Organização: Ser organizado no atendimento aos chamados e estruturação dos dados para o time de desenvolvimento, além de manter-se proativo na resolução de problemas.
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com demandas e prazos curtos.
- Familiaridade com Tecnologias: Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, além de uma compreensão básica de metodologias de teste e desenvolvimento de software.
- Desejo de Aprender e Evoluir: Interesse em aprender e crescer na área de tecnologia e suporte técnico.
**Diferenciais**:
- Experiência anterior com testes de software ou suporte técnico.
- Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento.
- Conhecimento básico em ferramentas de controle de qualidade e gerenciamento de chamados.
- Essa vaga oferece uma excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira em TI e deseja desenvolver ainda mais suas habilidades na área de suporte e qualidade de software.
**Informações adicionais**
- VT + Refeitório
- Seguro de vida (100% financiado pela empresa)
- Convênio médico (100% da mensalidade financiada pela empresa)
- Convênio odontológico
- Convênio Farmácia
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
- Gympass e VIK
- Ginástica laboral
- Parceria com o SESC
- Happy hour
- Cesta de Natal
- Day Off no dia do aniversário
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada!
**Conheça os Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
**D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.