Estamos em busca de um(a) profissional para compor a equipe de Relacionamento Financeiro, cuja principal atribuição será prestar atendimento qualificado aos clientes, com foco na resolução de demandas relacionadas a processos de cobrança, regularização de pendências financeiras, atualização cadastral e análise de crédito, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos internos. Responsabilidades: Realizar atendimento multicanal (telefônico e digital), fornecendo informações precisas acerca de cobranças, valores em aberto, prazos e modalidades de pagamento. Efetuar a emissão e o envio de boletos, faturas atualizadas, carnês de pagamento e notas fiscais, conforme as solicitações recebidas. Identificar, analisar e corrigir eventuais inconsistências nos lançamentos de cobrança, sejam oriundas de falhas sistêmicas ou humanas, promovendo os devidos ajustes. Encaminhar demandas de maior complexidade ou que extrapolem sua alçada ao gestor imediato, acompanhando o processo para assegurar a resolução efetiva. Atuar na regularização de pendências que impeçam o processamento dos pagamentos, garantindo a continuidade dos serviços prestados. Fornecer suporte técnico e orientações sobre as implicações da inadimplência, bem como os benefícios da quitação das obrigações financeiras. Realizar o redirecionamento de atendimentos a outras áreas da organização, sempre que pertinente, observando a correta tratativa do cliente. Registrar de forma minuciosa e fidedigna todas as interações, transações e atualizações nos sistemas de gestão interna, assegurando a integridade das informações. Atualizar os dados cadastrais dos clientes, promovendo as devidas correções em informações como endereço, telefone e e-mail. Executar procedimentos de desbloqueio de conexões de internet, mediante análise e aprovação das condições estabelecidas. Efetuar prorrogações ou alterações em faturas, ajustando vencimentos ou formas de cobrança conforme a necessidade identificada. Realizar recargas avulsas de telefonia móvel, conforme demanda do cliente. Aplicar descontos financeiros decorrentes de promoções não contempladas no momento da venda. Inserir cobranças adicionais, incluindo taxas relativas a instalação, alteração de endereço, substituição ou aquisição de chip. Realizar a análise de crédito de clientes no momento da adesão ao plano, avaliando o perfil financeiro, com base em critérios internos e na análise de risco vinculada ao endereço, a fim de subsidiar decisões sobre a concessão ou não do crédito.Requisitos: Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial); Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de negociação e empatia; Organização e disciplina para seguir rotinas de trabalho; Conhecimento básico de informática e digitação.