SOBRE A OPORTUNIDADE Empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR, especializada no desenvolvimento de sistemas ERP para varejos técnicos e especializados. Segmentos como materiais elétricos, iluminação, pisos, revestimentos, metais, móveis premium e distribuidores. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento das soluções INFORMAÇÕES DA VAGA Nível: Operacional Vagas: 1 Modelo de contratação: CLT Local: Maringá/PR (presencial) Jornada: Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo Sábados: Trabalho em escala Viagens: Sim, eventualmente Escolaridade: Graduação completa em área de TI RESPONSABILIDADES Acompanhar e resolver chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas; Identificar falhas, registrar causas e colaborar com o time técnico na busca por soluções eficazes; Levantar requisitos e mapear processos, entendendo as necessidades de cada cliente; Documentar procedimentos e atualizar informações técnicas de forma clara e organizada; Analisar erros e propor melhorias em fluxos e funcionalidades do sistema; Participar de testes de homologação, assegurando a qualidade antes das entregas. REQUISITOS Graduação completa em área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas); Experiência prévia em suporte de atendimento, preferencialmente em sistemas ERP; Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes; Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções; Disponibilidade para trabalhar em escala aos sábados e realizar viagens eventuais; DIFERENCIAIS Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados; Experiência anterior com sistemas ERP no varejo; Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos. PERFIL COMPORTAMENTAL Proatividade e iniciativa para antecipar demandas; Comunicação clara e empática no relacionamento com clientes; Postura analítica e orientada à resolução de problemas; Disposição para aprender continuamente e trabalhar em equipe. O QUE OFERECEMOS Contratação CLT; Salário fixo; Vale-alimentação; Vale-transporte; Plano de saúde; Plano odontológico Seguro de vida; Acesso à plataforma Wellhub (Gympass); Local de trabalho: Maringá, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos